Chính sách thanh toán
I. Phương thức thanh toán
1. Khách hàng có thể thanh toán phí dịch vụ bằng các phương thức được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc thanh toán bằng hình thức:
a) Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của Bankgate;
b) Phương thức khác được Bankgate công bố hợp pháp trên Website.
2. Tại bước thanh toán, Website hiển thị rõ phương thức thanh toán được chấp nhận, số tiền phải thanh toán, thuế, phí giao dịch hoặc phụ phí khác (nếu có), đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và hướng dẫn thực hiện.
3. Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm thông tin thanh toán chính xác, hợp pháp và có đủ khả năng thanh toán. Khách hàng không được sử dụng tài khoản, thẻ, ví điện tử hoặc phương tiện thanh toán của người khác khi chưa có quyền sử dụng hợp pháp.
4. Đơn hàng hoặc yêu cầu cung cấp dịch vụ được xác nhận khi Bankgate nhận được thông báo thanh toán thành công hoặc khi khách hàng hoàn tất các điều kiện thanh toán theo phương thức đã lựa chọn. Đối với thanh toán chuyển khoản, thời điểm thanh toán được xác định khi khoản tiền được ghi Có vào tài khoản của Bankgate.
5. Trường hợp giao dịch thanh toán bị từ chối, gián đoạn, có dấu hiệu bất thường hoặc không thể xác minh, Bankgate có quyền tạm dừng xử lý đơn hàng để kiểm tra, xác minh và hướng dẫn khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán khác.
II. Thanh toán định kỳ và gia hạn dịch vụ
1. Đối với dịch vụ theo gói hoặc theo chu kỳ, khách hàng thanh toán theo chu kỳ [tháng/quý/năm] được công bố tại thời điểm đặt hàng, trên báo giá hoặc hợp đồng.
III. Hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ
1. Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp sau:
a) Bankgate không thể cung cấp dịch vụ do lỗi của mình trong thời gian đáng kể và không có biện pháp khắc phục phù hợp;
b) Dịch vụ cung cấp không đúng với nội dung đã xác nhận trong đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc thông tin công bố trên Website;
c) Các trường hợp hoàn tiền khác được quy định tại gói dịch vụ, hợp đồng, chương trình khuyến mại hoặc theo pháp luật.
2. Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc tổng đài 0818 359 359, kèm mã đơn hàng, thông tin tài khoản, lý do yêu cầu và chứng từ liên quan (nếu có).
3. Bankgate phản hồi ban đầu trong vòng 01 ngày làm việc và thông báo kết quả xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ, thông tin cần thiết.
4. Khoản tiền được hoàn, nếu yêu cầu được chấp thuận, được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng do khách hàng đứng tên, trừ trường hợp pháp luật, tổ chức thanh toán hoặc các bên có thỏa thuận khác.
5. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc phương thức nhận tiền. Bankgate sẽ thông báo cho khách hàng về số tiền hoàn, phương thức hoàn và thời gian dự kiến xử lý.
6. Trừ khi có cam kết khác hoặc pháp luật có quy định khác, Bankgate có thể không hoàn tiền đối với: phần dịch vụ khách hàng đã sử dụng; phí dịch vụ đã phát sinh hợp lệ; các khoản khuyến mại, ưu đãi không có giá trị hoàn lại; hoặc trường hợp khách hàng vi phạm Điều kiện giao dịch dẫn đến việc dịch vụ bị tạm ngừng, chấm dứt.
IV. Hỗ trợ về thanh toán
Khách hàng có thể gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại về thanh toán, hoàn tiền qua email [email protected] hoặc tổng đài 0818 359 359. Bankgate tiếp nhận và xử lý theo Quy trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên Website.