Quyền và nghĩa vụ của các bên

I. Quyền và nghĩa vụ của Bankgate

a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch;

b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng;

c) Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai;

d) Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng cung cấp cho người sử dụng trước khi đặt hàng;

đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng;

e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người sử dụng;

g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng;

h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ khách hàng;

i) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng dịch vụ; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ cung cấp dịch vụ, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác.

k) Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của khách hàng; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

l) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

II. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

a) Được bảo đảm quyền lợi của khách hàng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ;

b) Được lựa chọn dịch vụ, phương thức thanh toán; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định;

c) Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn;

d) Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

đ) Có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đơn hàng đã xác lập, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.