Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

I. Trường hợp chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:

a) Khách hàng gửi yêu cầu chấm dứt khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ;

b) Hết thời hạn sử dụng mà khách hàng không gia hạn hoặc không hoàn tất thanh toán theo yêu cầu;

c) Khách hàng và Bankgate thỏa thuận chấm dứt dịch vụ;

d) Bankgate chấm dứt dịch vụ do khách hàng vi phạm Điều kiện giao dịch, sử dụng dịch vụ trái pháp luật, cung cấp thông tin không chính xác, vi phạm nghĩa vụ thanh toán hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến an toàn, ổn định của Nền tảng;

đ) Bankgate không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ do sự kiện bất khả kháng, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, thay đổi pháp luật hoặc lý do khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý;

e) Các trường hợp khác theo hợp đồng, chính sách dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

II. Hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ

1. Kể từ thời điểm chấm dứt có hiệu lực, khách hàng không được tiếp tục truy cập hoặc sử dụng dịch vụ, trừ quyền truy cập giới hạn để tải xuống dữ liệu cá nhân/dữ liệu của khách hàng trong thời hạn quy định tại Mục VI dưới đây.

2. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản phí dịch vụ, thuế, chi phí phát sinh hợp lệ đến thời điểm chấm dứt có hiệu lực, trừ trường hợp Bankgate có lỗi dẫn đến chấm dứt hoặc các bên có thỏa thuận khác.

3. Bankgate có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản, thu hồi quyền truy cập, ngừng xử lý dữ liệu cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ và xử lý các nghĩa vụ còn tồn đọng theo quy định pháp luật.

4. Việc chấm dứt dịch vụ không làm mất hiệu lực các nghĩa vụ về thanh toán còn chưa hoàn thành, bảo mật, bảo vệ dữ liệu, sở hữu trí tuệ, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và các điều khoản có bản chất tiếp tục áp dụng sau khi dịch vụ chấm dứt.

III. Thời điểm chấm dứt hiệu lực và phí dịch vụ

1. Trường hợp khách hàng yêu cầu chấm dứt dịch vụ, hợp đồng chấm dứt hiệu lực vào thời điểm sớm hơn trong các thời điểm sau:

a) Hết [07] ngày làm việc kể từ ngày Bankgate xác nhận đã nhận được yêu cầu chấm dứt hợp lệ; hoặc

b) Ngày kết thúc chu kỳ dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán; hoặc

c) Thời điểm khác do khách hàng và Bankgate thỏa thuận bằng văn bản hoặc trên Nền tảng.

2. Trong thời hạn chờ chấm dứt, khách hàng vẫn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ trong phạm vi gói đã thanh toán, trừ khi khách hàng yêu cầu chấm dứt ngay hoặc dịch vụ bị tạm ngừng/chấm dứt do vi phạm.

3. Phí dịch vụ được xử lý như sau:

a) Với gói trả trước theo tháng/quý/năm: Bankgate không hoàn lại phần phí còn lại, theo thông tin công bố tại trang gói dịch vụ, đơn hàng hoặc hợp đồng;

b) Với dịch vụ tính phí theo mức sử dụng: khách hàng thanh toán phần phí phát sinh đến hết thời điểm chấm dứt có hiệu lực;

c) Với dịch vụ có cam kết thời hạn tối thiểu: khách hàng thanh toán các khoản phí, chi phí hoặc khoản bồi hoàn ưu đãi (nếu có) theo thỏa thuận đã được công bố và được khách hàng chấp thuận trước khi đặt hàng;

d) Trường hợp chấm dứt do lỗi của Bankgate hoặc Bankgate không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ, khách hàng được hoàn tiền theo Mục V của Chính sách này, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc pháp luật có quy định khác.

IV. Quy trình gửi và xử lý yêu cầu chấm dứt

Bước 1. Gửi thông báo: Khách hàng gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc tổng đài 0818 359 359.

Bước 2. Xác nhận tiếp nhận: Bankgate gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng [03] ngày làm việc. Nếu yêu cầu chưa đầy đủ hoặc cần xác minh danh tính, Bankgate hướng dẫn khách hàng bổ sung thông tin.

Bước 3. Kiểm tra và thông báo phương án: Trong vòng [07] ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, Bankgate kiểm tra trạng thái dịch vụ, nghĩa vụ thanh toán, dữ liệu khách hàng và thông báo: thời điểm chấm dứt có hiệu lực; khoản phí còn phải thanh toán hoặc khoản tiền được hoàn; thời hạn khách hàng sao lưu dữ liệu; và hướng dẫn thực hiện các bước tiếp theo.

Bước 4. Hoàn tất chấm dứt: Bankgate ngừng cung cấp dịch vụ, cập nhật trạng thái tài khoản và gửi thông báo hoàn tất qua email, tài khoản khách hàng hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

V. Hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

1. Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

a) Bankgate chấm dứt dịch vụ trước thời hạn do lỗi của mình hoặc không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc pháp luật có quy định khác;

b) Dịch vụ không được cung cấp, cung cấp không đúng nội dung đã xác nhận hoặc có lỗi nghiêm trọng mà Bankgate không khắc phục trong thời hạn hợp lý;

c) Các trường hợp hoàn tiền khác được công bố tại trang dịch vụ, đơn hàng, hợp đồng hoặc theo quy định pháp luật.

2. Trừ khi có thỏa thuận khác, số tiền hoàn được xác định theo tỷ lệ phần thời hạn dịch vụ chưa sử dụng kể từ ngày chấm dứt có hiệu lực, sau khi trừ các khoản phí dịch vụ đã phát sinh hợp lệ, khoản ưu đãi phải hoàn trả (nếu có) và nghĩa vụ thanh toán còn tồn đọng của khách hàng.

3. Khoản hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng đứng tên trong vòng [07–15] ngày làm việc kể từ ngày Bankgate xác nhận số tiền được hoàn và nhận đủ thông tin nhận tiền.

4. Bankgate thông báo rõ cho khách hàng số tiền hoàn, căn cứ tính tiền hoàn, phương thức hoàn và thời gian dự kiến hoàn tiền.

VI. Dữ liệu của khách hàng sau khi chấm dứt

1. Trước khi dịch vụ chấm dứt, khách hàng có thể tự sao lưu hoặc tải dữ liệu thuộc quyền quản lý hợp pháp của mình trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo chấm dứt, trừ trường hợp pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc lý do an toàn thông tin không cho phép.

2. Sau thời hạn nêu trên, Bankgate xử lý dữ liệu theo Chính sách bảo mật, hợp đồng và quy định pháp luật. Dữ liệu cần lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên có thể không được xóa ngay.