Bankgate
Về trang chủ

Chính sách Bankgate

Tìm hiểu các chính sách về bảo mật, thanh toán và sử dụng dịch vụ Bankgate, cùng quyền và nghĩa vụ của các bên.

Chính sách dịch vụ

I. Giá dịch vụ

1. Giá dịch vụ được công bố tại từng trang giới thiệu dịch vụ, bảng giá, báo giá hoặc tại bước xác nhận đặt hàng trên Website.

2. Đối với từng dịch vụ, Website thể hiện rõ:

  • Giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng;
  • Chu kỳ thanh toán: theo lần sử dụng, tháng, quý, năm hoặc theo thỏa thuận;
  • Phạm vi dịch vụ, số lượng người dùng/gói tính năng (nếu có);
  • Điều kiện áp dụng giá, ưu đãi, khuyến mại và thời hạn áp dụng;
  • Chi phí triển khai, cài đặt, đào tạo, tích hợp, nâng cấp, gia hạn, hỗ trợ ngoài phạm vi gói dịch vụ hoặc chi phí khác, nếu có.

3. Trường hợp có khoản chi phí chưa thể xác định tại thời điểm công bố giá do phụ thuộc vào nhu cầu, quy mô sử dụng hoặc yêu cầu riêng của khách hàng, Website sẽ công bố cách xác định chi phí hoặc gửi báo giá để khách hàng xác nhận trước khi phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

4. Trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng hoặc thanh toán, Website hiển thị rõ tổng số tiền phải thanh toán, bao gồm giá dịch vụ, thuế và các chi phí phát sinh đã xác định được.

II. Khuyến mại và ưu đãi

1. Thông tin về chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc ưu đãi được công bố rõ ràng trước khi khách hàng đặt hàng, bao gồm: mức ưu đãi; điều kiện áp dụng; thời gian áp dụng; số lượng hoặc phạm vi áp dụng; và các giới hạn liên quan.

2. Giá sau khuyến mại, nếu có, được hiển thị rõ tại bước xác nhận đơn hàng hoặc thanh toán. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra điều kiện áp dụng mã ưu đãi trước khi hoàn tất đặt hàng.

III. Thay đổi giá dịch vụ

1. Bankgate có quyền điều chỉnh giá dịch vụ, gói dịch vụ và các chi phí liên quan phù hợp với chính sách kinh doanh và quy định pháp luật.

2. Đối với khách hàng đăng ký mới, giá dịch vụ áp dụng là giá được công bố tại thời điểm khách hàng xác nhận đặt hàng, ký kết hợp đồng hoặc thanh toán, tùy thời điểm nào đến trước.

3. Đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ theo chu kỳ, việc thay đổi giá sẽ được thông báo qua Website, tài khoản khách hàng, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký ít nhất [20] ngày trước ngày áp dụng, trừ khi hợp đồng hoặc pháp luật có quy định khác.

4. Thông báo thay đổi giá phải thể hiện rõ: dịch vụ/gói dịch vụ bị ảnh hưởng; mức giá cũ, mức giá mới; thời điểm áp dụng; thuế, chi phí liên quan (nếu có); và lựa chọn của khách hàng về gia hạn, thay đổi gói hoặc chấm dứt sử dụng dịch vụ.

5. Giá mới không áp dụng hồi tố đối với khoản thanh toán mà khách hàng đã hoàn thành, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

IV. Hóa đơn, thanh toán và phản ánh

1. Khách hàng thanh toán theo phương thức được Website hỗ trợ và theo thông tin hiển thị tại bước đặt hàng, xác nhận đơn hàng, hợp đồng hoặc thông báo thanh toán.

2. Bankgate cung cấp hóa đơn, chứng từ thanh toán theo quy định pháp luật và theo thông tin khách hàng đã cung cấp.

3. Mọi yêu cầu giải thích, phản ánh hoặc khiếu nại về giá, hóa đơn, thanh toán được gửi qua email [email protected] hoặc số điện thoại 0818 359 359. Bankgate phản hồi ban đầu trong vòng 01 ngày làm việc và thông báo kết quả xử lý dự kiến trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.